Garantia Deuter

DEUTER PROMISSE - GARANTIA DEUTER
Nossa responsabilidade não termina na venda de nossos produtos. Queremos ser parceiros dos nossos consumidores por muitos e muitos anos. Esta é a nossa PROMESSA (Deuter Promise): assumimos a responsabilidade de oferecer um serviço de reparos por toda vida útil do seu produto.

Com esse compromisso além de atendermos as expectativas dos nossos consumidores, contribuímos com a redução de descarte dos nossos produtos no ambiente. Produtos recuperados significam menos lixo!

Temos mais de 120 anos de experiência na fabricação de mochilas, estamos presentes em mais de 53 países e somos líderes europeus no segmento de mochilas, um mercado que prima pela qualidade e durabilidade dos produtos.

Somos mundialmente conhecida pelos utilização de matérias-primas e processos de confecção que conferem aos nossos produtos uma extrema resistência e vida útil acima da média. Porém, nossas mochilas são fabricadas por pessoas, e por isso mesmo passíveis de falhas. Para essas falhas, oferecemos Garantia e Assistência Técnica Permanente.

Para defeitos de fabricação, como costuras, zíperes e fivelas, nossos equipamentos estão garantidos por 2 (dois) anos a partir da data da compra. Nesses casos, os produtos serão reparados ou substituídos (no caso de não haver reparo satisfatório possível). Durante os 2 anos da Garantia Deuter, as despesas de envio de qualquer produto para reparo/análise ficam por nossa conta.

ATENÇÃO:
- Qualquer alteração no produto resultará na perda da garantia.
- A garantia não cobre desgastes naturais por uso. Exemplo: tecido queimado pelo sol, abrasão nos tecidos e erros ao lavar. NUNCA LAVE SUA MOCHILA NA MÁQUINA.
- É necessária a apresentação da nota fiscal da compra do produto para ativar a garantia.
- A garantia cobre apenas produtos comprados no Brasil. Para produtos comprados fora do país, os consertos estão sujeitos a cobrança.
- Abrasões, riscos e marcas são inerentes ao uso de uma mochila outdoor, e não indicam a necessidade de nenhum reparo. Por outro lado, rasgos e descosturas podem e devem ser reparados.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERMANENTE
Além da Garantia Deuter, oferecemos a Assistência Técnica Permanente, oferecida pela empresa responsável pela representação e distribuição da marca Deuter no Brasil.

Esta assistência será prestada por toda a vida útil do produto, sem, no entanto, prever a possibilidade de sua substituição. Para a execução dos serviços da Assistência Técnica, a empresa efetuará a seu critério o conserto ou substituição das partes defeituosas do produto, sempre com o objetivo de devolver suas características de funcionalidade e aparência originais.

Infelizmente, nem todo problema inerente ao uso dos produtos pode ser consertado, como abrasão excessiva em tecidos, queimaduras do sol e camada interna de PU.

O que é "vida útil" do produto? Nenhum produto durará para sempre, isso não é possível, uma vez que o uso irá provocar algum desgaste ao produto. 

Usos extremos irão acelerar esse desgaste, porém uma Deuter foi concebida para ter alta durabilidade, pois é construída com insumos de primeira linha e alta qualidade nos processos, portanto, com um pouco de cuidado, sua Deuter vai durar muitos e muitos anos.

OBJETIVO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERMANENTE
O objetivo é estender ao máximo a vida útil de nossos produtos, sem ônus de reparo ao consumidor (exceto o custo de envio do produto para a oficina em Guarulhos). Além de valorizar seu investimento e satisfação, entendemos estar contribuindo com o meio ambiente, uma vez que reduziremos o sucateamento de produtos acabados.

ATENÇÃO!
- A Assistência Técnica Permanente não cobre danos à camada interna protetora de Poliuretano (PU). Essa camada é aplicada na mochila internamente para conferir resistência à água, porém ao longo do tempo fatores como umidade, calor, restos de alimentos e armazenamento inadequado vão deteriorando essa camada e não é possível recuperar. Vale dizer que a perda dessa camada interna não inutiliza sua mochila, que continua com seus atributos e ergonomia, apenas será necessário um cuidado maior a exposição a chuva.

- A Assistência Técnica Permanente não cobre produtos comprados fora do Brasil. Para se ter direito a esse serviço de forma gratuita é necessário apresentar nota fiscal de compra. Para produtos comprados fora do Brasil, prestamos o mesmo serviço com a mesma qualidade, porém esse serviço será cobrado.

- A Assistência Técnica Permanente não troca tecidos nas mochilas - rasgos e furos são cerzidos e/ou costurados.


DICAS DE CONSERVAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

- Como guardar sua mochila para que ela dure mais tempo
- Aprenda a Limpar a Válvula do Streamer Deuter (Sistema de Hidratação Deuter)
- Como guardar seu Saco de Dormir

PRODUTO PIRATAS/FALSIFICADOS
A Deuter é uma marca mundial e como outras tantas marcas sofre com produtos falsificados. Não é raro recebermos na oficina mochilas falsas em busca de assistência, que obviamente são negadas, portanto fique atento! No Brasil não há casos de produtos piratas, mas em países como Peru, Bolívia, Colômbia e da Ásia esses casos são comuns. Na dúvida entre em contato com o sac@deuter.com.br que atestamos a originalidade de mochila.

Para mais informações, assista este vídeo!

ENVIO DE PRODUTOS PARA ANÁLISE E/OU CONSERTO
O produto pode ser enviado de duas formas:

1- Para a loja onde o produto foi adquirido;

2- Diretamente para nossa oficina em Guarulhos - SP. Para isso entre em contado pelo sac@deuter.com.br a fim de receber instruções. Envio para nossa oficina pode ser feito pelo PAC dos correios (por conta do consumidor), o retorno e o conserto por nossa conta.

3- A mochila é postada de volta em média duas semanas após a chegada na oficina.

FIVELAS DAS MOCHILAS
Se uma fivela da sua mochila quebrou ou perdeu a pressão, mande-nos uma foto da peça ao lado de uma régua, pois nesses casos não é necessário mandar sua mochila para a oficina. Podemos mandar uma peça nova original para você. Basta enviar um e-mail para sac@deuter.com.br.

AINDA COM DÚVIDAS?
Se você ainda ficou com alguma dúvida, teremos o maior prazer em resolver qualquer questão através do e-mail sac@deuter.com.br.