Deuter

A Deuter possui mais de cem anos de experiência na fabricação de mochilas, está presente em 53 países e é líder européia no segmento de mochilas, um mercado que prima pela qualidade e durabilidade dos produtos. De fato, a Deuter notabiliza-se pela utilização de matérias-primas e processos de confecção que conferem aos seus produtos uma extrema resistência e vida útil acima da média. Porém nossas mochilas são fabricadas por pessoas, e por isso mesmo passíveis de falhas. Para essas falhas, oferecemos Garantia e Assistência Técnica Permanente:

GARANTIA DEUTER
Para defeitos de fabricação como costuras, zíperes e fivelas, os produtos Deuter estão garantidos por 3 (três) anos após a data da compra. Nesses casos, os produtos serão reparados ou substituídos (no caso de não haver reparo satisfatório possível). Durante os 3 anos da garantia Deuter, as despesas de envio de qualquer produto para reparo/análise ficam por nossa conta.

Atenção: Qualquer alteração no produto resultará na perda da garantia.

A garantia não cobre desgastes naturais por uso, exemplo: tecido queimando pelo sol e erros ao lavar. 

É necessária a apresentação da nota fiscal da compra do produto para ativar a garantia.

A garantia cobre apenas produtos comprados no Brasil.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERMANENTE
Além da Garantia Deuter, oferecemos a Assistência Técnica Permanente Proativa, oferecida pela empresa responsável pela representação e distribuição da marca Deuter no Brasil. Esta assistência será prestada por toda a vida útil do produto, sem, no entanto, prever a possibilidade de sua substituição. Para a execução dos serviços da Assistência Técnica, a empresa efetuará a seu critério, o conserto ou substituição das partes defeituosas do produto, sempre com o objetivo de devolver suas características de funcionalidade e aparência originais.

O que é "vida útil" do produto? Nenhum produto durará para sempre, isso não é possível, uma vez que o uso irá provocar algum desgaste ao produto. Usos extremos irão acelerar esse desgaste.

Atenção:

A Assistência Técnica Permanente Proativa  não cobre danos a camada interna protetora de Poliuretano (PU). Veja aqui dicas de conservação das mochilas.

A Assistência Técnica Permanente Proativa NÃO cobre produtos comprados fora do Brasil. Para se ter direito a esse serviço de forma gratuita é necessário apresentar nota fiscal de compra. Para produtos comprados fora do Brasil, prestamos o mesmo serviço com a mesma qualidade, porém esse serviço será cobrado.

OBJETIVO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERMANENTE PROATIVA
O objetivo é estender ao máximo a vida útil de nossos produtos, sem ônus de reparo ao consumidor (exceto o custo de envio do produto para a Proativa). Além de valorizar seu investimento e satisfação, entendemos estar contribuindo com o meio ambiente, uma vez que reduziremos o sucateamento de produtos acabados.

ENVIO DE PRODUTOS
O produto pode ser enviado de duas formas:
1 - Para a loja onde o produto foi adquirido;
2 - Diretamente para o nosso escritório, com os dados completos para retorno, descrição do problema e cópia da nota fiscal de compra. O envio deve ser feito pelo PAC. O custo do envio é responsabilidade do cliente e o custo de retorno é nossa responsabilidade. Se for constatado defeito de fabricação na mochila, o custo de envio será ressarcido ao cliente.